Processen & Diensten

De serviceprocessen zijn ingericht op basis van ITIL, een methodiek om de beheerprocessen te structuren en bewaken. Zo omvat de dienstverlening van Bosch onder meer activiteiten m.b.t.:

• Call management
• Incident management 
• Problem Management 
• Change Management 
• Configuratie Management 
• Availability Management 
• Capacity Management 

Afhankelijk van de projectspecificaties en uw wensen, zal aan deze onderdelen een specifieke invulling gegeven worden. Vooral bij grotere contracten stellen we waar mogelijk, in overleg met u als klant, een SLA op om uw eisen en verwachtingen te vertalen naar concrete afspraken.